云态云容灾

a)        产品描述简介

云时代将数据保护领域带入了新的高点。完美融合的云架构可以为用户提供地面到云端、云端到云端、云端到地面的全方位高等级容灾服务。让用户在超低 TCO 的前提下实现高标准 RTO 和 RPO，这将使传统的备份系统和一体机相形见绌。

云态云灾备解决方案采用新一代 CDP+QET(Quick Emergency Takeover) 技术融合引擎， 通过连续 SWS(System-Wide Synchronization) 数据同步，实现前所未有的容灾体验。相较于必须采用前置备份设备的云灾备方案，有着更灵活的备份场景、更低的拥有成本。更加从容地应对灾难的发生。

b)       产品特点、功能介绍：

云态云灾备采用最新的持续数据保护技术保障业务的连续性，达到最短的恢复时间和最小的数据丢失量（最小的RTO和RPO）；具有操作系统备份，数据库备份，文件备份、远程容灾等功能。

      1、  支持Linux和Windows服务器系统平台，支持WinXP、Win7、Win8、Win10全部桌面平台；

2、  业内首创的专利级CDP技术，实现媲美传统备份的数据同步效率；

3、  采用内置和外置虚拟化方式做业务接管；

4、  模块化灵活架构，可任意拆分部署，超强的统一管理平台；

5、  无需VPN支持，适应任意客户复杂环境，减少投入和运维成本；

      6、  全“简”式智能操作体验，大大降低实施和运维成本。

结合云平台的计算、存储和带宽等诸多优势，相比本地灾备，在基础设施上的投入更少，可以更好地降低IT成本，可以按需付费，具有灵活度高、恢复速度快等优势。

          1、瞬间返回任意历史时间点

云态云容灾解决方案可以防范所有灾难的发生， 常规的灾备技术只能防御部分灾难 , 不具备灾难 防范的全面性，这往往会造成有了灾备系统却无法恢复数据的局面

2、快速恢复业务

从文件丢失到磁盘损坏到全站点损坏，均可利 用云态云容灾解决方案的应急接管功能在几分钟内恢复业务重新上线运行，充分保证用户的 业务连续性。

3、无死角全面防范

云态云容灾解决方案可以将数据恢复到任意历 史轨迹，恢复的过程瞬间完成，相比传统体系的(Restore)回存恢复机制，在恢复的速度以及恢复到任何时间点的能力上均产生了不可比 拟的飞跃。

4、本/异地分层恢复

云态云容灾解决方案可以实现本地恢复和异地 恢复的分层恢复体系，大部分灾难可直接在本地即刻恢复，不用“惊动”异地灾备系统，这 种体系的恢复效率和减少灾难造成的影响的能力令各类传统的灾备技术黯然失色。云态云容 灾解决方案这种分层次恢复的能力可以准确定 位灾难，做到快速有效的恢复。

5、低宽带占用

云态云容灾解决方案的精简复制功能带有独特 的带宽优化技术，是存储设备级灾备技术占用带宽的 1/50，是常规灾备技术占用带宽的 1/6，在窄带环境下轻松实现异地灾备，可为用 户节约大量带宽方面的投资。

6、无需停机瞬间接管

当用户生产存储发生故障时，云态云容灾解决 方案可以瞬时接管业务，数据库和应用不停顿照常提供服务;这个功能可以充分保证用户的业务连续性，实现存储层面的冗余，大幅提高 系统可靠性。

c)        应用指南（应用官网、开源社区、使用指南、License说明等）：

详见：http://www.silvanware.com/

1、售后服务说明

1.1、原厂服务

所有东方德康的产品及解决方案均按生产厂商的保修条款提供原厂保修服务。保修期和系统技术支持自合同产品出货之日起计算。东方德康将设置专门的服务经理（沈炜电话：13811223734  邮箱：shenwei@silvanware.com 售后电话：4001610188）对接相应客户，方便客户问题的快速沟通和处理。

1.2、保修响应时间

提供7×24小时的相应服务，从接到用户故障报修电话、E-mail或传真等报修请求后，我公司将在15分钟内响应。

1.3、故障解决时限

在工作时间内，故障解决时限为6个小时，如果硬件设备故障在检修24小时后仍无法排除，我公司将在2个工作日之内提供相同档次的设备供用户替代使用，直至故障设备修复为止，以保证用户业务的不间断。

1.4、故障责任不明确的处理办法

对于不能明确是否是东方德康产品故障时，我公司将尽力配合用户进行检查分析，在必要时，能在上述响应时间内到达现场协助检测排除问题。

2、售后服务内容

为确保所提供云灾备解决方案在整个生命周期内所有的技术问题均可以为客户提供帮助和支持。

公司承诺提供如下内容：

◆7 x 24 小时热线技术支持

◆系统软件版本升级

◆现场技术支持

◆电子技术支持系统

◆顾问服务

◆培训

东方德康服务的宗旨是[“有人可找，有据可查，有问必答，服务至上”]。

3、售后服务模式

3.1、现场技术支持

根据本附件服务范围约定，如用户需要，可向东方德康提出现场服务请求，如涉及到服务费用等问题，可由双方协商后执行现场服务。

3.2、远程技术支持

远程技术支持内容一览：

◆容灾节点定期巡检，巡检周期可由双方另行商议；

◆云容灾系统升级；

◆故障排除技术指导；

◆故障排除专家电子会诊；

◆远程故障排除

以电子方式高速排除故障，缩短用户系统的故障时间从而提高用户数据网络系统的生产率，降低用户系统维护费用。

3.3、技术培训

A、云容灾基本技术培训

培训内容为：当前云容灾趋势，云容灾技术对比，各种先进的云容灾技术讲解等。

B、产品操作培训

培训内容为：产品的安装配置，产品在云容灾系统中的使用，产品的优化，常见故障问题的分析处理方法等。

C、软件&方案技术培训

培训内容为：所提供的各种云容灾相关软件的功能分析及应用，云容灾解决方案的分析及应用等。

4、售后服务承诺

将规范维修流程，认真填报各类文档和表格，以保证系统的稳定性和可维护性。

4.1、质量保障

◆以书面形式提供东方德康原厂承诺的质量保障。

◆严把产品的质量关、生产关，使产品维修、软件产品功能完善和升级等有保障。

◆东方德康云态产品提供99.95%的月服务可用率，如果不达标，当前用户本月将免费服务。

 保修期内，所有东方德康提供相关的产品均有提供售后服务。但有下列因素之一因引的故障不免保范围内：

◆用户未按说明书要求错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏。

◆因使用非东方德康产品导致的故障或损坏。

◆因意外因素或人为原因包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运磕碰、供应不合适的电压等导致的机器故障或损坏。

◆因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏。

◆无东方德康标识的产品

◆因保管不当（如鼠害、液体渗入等）造成的损坏

◆因擅自修改东方德康产品部署环境造成的故障或损坏

◆因非东方德康授权的技术人员进行维修造成的损坏

◆因人为或自然灾害所造成的故障和损坏

◆因其它相关非东方德康产品造成的关联性故障。

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